易支付未到账申诉-易支付客服工单提交与跟进

自查、等时效都没用？易支付未到账一直卡着，只能走申诉流程！但工单提交不对，只会白费功夫，这篇教你精准提交、高效跟进，少走弯路。

提交工单前：先备齐 3 类关键材料

• 核心凭证：支付订单号（必填！）、支付截图（含金额、时间）、银行扣款流水（需显示商户名称）；

• 账户信息：收款银行卡号 / 钱包账号、开户行全称（精确到支行）、实名认证信息（姓名 / 手机号）；

• 情况说明：简单描述 “支付时间 + 未到账时长 + 已做自查动作”，比如 “6 月 10 日 14:30 支付 500 元，T+1 未到账，已核账户信息无误”。

工单提交：2 个官方渠道，步骤不复杂

• 商户端：登录易支付商户后台，找到 “工单中心”→选择 “未到账申诉”→按提示上传材料、填写信息，提交后即时生成工单号；

• 个人端：APP 内进入 “我的”→“客服与帮助”→“在线工单”，选择对应场景，粘贴订单号和材料，提交即可。

⚠️ 提醒：别重复提交工单！同一问题多次提交会导致处理延迟，一个工单号跟进到底。

工单跟进：这样做效率翻倍

提交后在 “工单中心” 查看进度，客服一般 1-2 个工作日内反馈初步核实结果；

若需要补充材料，会通过短信 / APP 消息通知，务必在 24 小时内补齐，避免工单超时关闭；

超过 3 个工作日未收到反馈，可凭工单号联系官方客服加急，说明 “未到账申诉工单 XXX 号，盼加急核实”。

常见 FAQ

问：易支付未到账申诉 - 易支付客服工单提交与跟进，工单提交后多久有结果？答：一般 1-2 个工作日反馈初步结果，复杂情况不超 3 个工作日，工单中心能实时看进度。

问：按易支付未到账申诉 - 易支付客服工单提交与跟进，补充材料后多久处理？答：补充材料后 24 小时内会继续推进，不用反复催，有新进展会主动通知你。